환불정책
시행일: 2026년 3월 26일
1. 서비스 개요
| 서비스명 | 바투 AI 마케팅 솔루션 |
| 서비스 유형 | SaaS (월/연 구독형 소프트웨어) |
| 사업자 | 바투 AI |
| 결제 수단 | 토스페이먼츠 (카드, 간편결제) |
2. 구독 플랜 및 요금
| 플랜 | 월 요금 (VAT 포함) | 연간 결제 시 월 요금 | 대상 |
|---|---|---|---|
| Free (무료) | 0원 | 0원 | 개인/체험 |
| Starter (스타터) | 39,000원 | 29,000원 | 성장하는 비즈니스 |
| Pro (프로) | 99,000원 | 79,000원 | 전문 마케터 |
| Enterprise (엔터프라이즈) | 199,000원~ | 별도 협의 | 대규모 팀 |
- 결제 주기: 월간 결제 또는 연간 결제 (연간 결제 시 할인 적용)
- 결제일: 최초 구독일 기준 매월/매년 동일일 자동 결제
- 무료 플랜에서 유료 플랜 전환 시 즉시 결제
3. 환불 정책
3.1 구독 취소 및 환불 원칙
바투 AI 마케팅 솔루션은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법에 따라 아래와 같이 환불 정책을 운영합니다.
3.2 월간 구독 환불
| 구분 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 서비스 미사용 | 전액 환불 | 로그인/기능 사용 이력 없음 |
| 결제 후 7일 이내, 서비스 사용 | 일할 계산 환불 | 사용일수 차감 후 잔여 금액 환불 |
| 결제 후 7일 초과 | 환불 불가 | 남은 기간 동안 서비스 이용 가능 |
일할 계산 공식:
환불 금액 = 결제 금액 - (결제 금액 ÷ 해당 월 일수 × 사용 일수)
3.3 연간 구독 환불
| 구분 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 서비스 미사용 | 전액 환불 | 로그인/기능 사용 이력 없음 |
| 결제 후 7일 이내, 서비스 사용 | 월할 계산 환불 | 사용 월수 차감 (월간 정가 기준) |
| 결제 후 7일 초과 ~ 1개월 이내 | 월할 계산 환불 | 사용 월수를 월간 정가로 차감 후 잔여 환불 |
| 결제 후 1개월 초과 | 환불 불가 | 남은 기간 동안 서비스 이용 가능 |
연간 월할 계산 공식:
환불 금액 = 연간 결제 금액 - (월간 정가 × 사용 월수)
예시: Pro 연간 결제(948,000원) 후 2개월 사용 시 → 환불 금액 = 948,000 - (99,000 × 2) = 750,000원
3.4 서비스 장애로 인한 환불
서비스 제공자의 귀책사유로 인해 연속 24시간 이상 또는 월 누적 72시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우, 해당 기간에 대한 이용료를 일할 계산하여 환불 또는 이용 기간 연장으로 보상합니다.
3.5 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 제한됩니다:
- 서비스를 실질적으로 사용한 경우 (AI 카피 생성, 캠페인 생성, 분석 리포트 조회 등) — 단, 3.2/3.3 일할·월할 계산 환불은 적용
- 이용약관 위반으로 서비스가 제한/해지된 경우
- 결제 후 7일 초과 (월간 구독) 또는 1개월 초과 (연간 구독) 시점
- 프로모션/할인 쿠폰 적용 결제 — 환불 시 정가 기준으로 사용분 차감 후 잔여 금액 환불
4. 구독 취소 절차
4.1 취소 방법
| 방법 | 절차 |
|---|---|
| 서비스 내 취소 | 설정 > 구독 관리 > 구독 취소 |
| 고객센터 | 이메일: jjm@batwo.net |
4.2 취소 후 처리
- 즉시 해지 아님: 취소 신청 시 현재 결제 주기 만료일까지 서비스 이용 가능
- 자동 결제 중지: 다음 결제 주기부터 자동 결제가 중지됨
- 데이터 보관: 구독 취소 후 30일간 데이터 보관, 이후 영구 삭제
- 플랜 다운그레이드: 유료 구독 만료 시 자동으로 Free 플랜으로 전환
4.3 플랜 변경 (업그레이드/다운그레이드)
- 업그레이드: 즉시 적용, 잔여 기간 요금은 일할 계산하여 새 플랜 요금에서 차감
- 다운그레이드: 현재 결제 주기 만료 후 다음 주기부터 적용
5. 환불 처리 절차
5.1 환불 신청
- 고객이 서비스 내 또는 고객센터를 통해 환불 신청
- 환불 사유 및 결제 정보 확인 (영업일 기준 1~2일)
- 환불 승인 또는 사유 안내
5.2 환불 처리 기간
| 결제 수단 | 환불 처리 기간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 승인 후 3~5 영업일 (카드사별 상이) |
| 간편결제 (토스페이, 네이버페이 등) | 승인 후 1~3 영업일 |
| 계좌이체 | 승인 후 3~5 영업일 |
5.3 부분 환불
- 일할/월할 계산에 따른 부분 환불 지원
- 부분 환불 시 남은 기간의 서비스는 정상 이용 가능
6. 청약 철회
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 구매일로부터 7일 이내 청약 철회가 가능합니다.
단, 다음의 경우 청약 철회가 제한됩니다:
- 서비스를 실질적으로 이용한 경우 (일할/월할 계산 환불로 대체)
- 이용자의 책임 있는 사유로 서비스 이용이 불가능해진 경우
7. 고객 지원 연락처
| 이메일 | jjm@batwo.net |
| 운영 시간 | 평일 10:00 ~ 18:00 (공휴일 제외) |
| 환불 처리 | 영업일 기준 1~2일 내 확인 후 처리 |
8. 정책 변경
- 본 환불 정책은 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
- 정책 변경 시 서비스 내 공지사항 및 이메일을 통해 최소 7일 전 사전 고지합니다.
- 변경된 정책에 동의하지 않는 경우, 구독을 취소할 수 있습니다.